Charte de qualité

Le développement et la pérennité d’ESTRAD reposent sur la relation de confiance et la satisfaction de nos clients. Pour nos clients, une prestation de qualité signifie :

  • une traduction parfaite sur le plan linguistique ;
  • une terminologie technique et/ou scientifique indiscutable ;
  • des délais de réalisation raisonnables et respectés ;
  • une présentation impeccable sur le support de votre choix;
  • un respect absolu de la confidentialité ;
  • une communication directe avec le client.

Commande

Elle découle de votre « bon pour accord » apposé sur notre devis. Toute commande est due. En cas de modifications importantes que vous apporteriez après la commande, notre équipe se réserve le droit de modifier le délai et/ou les honoraires.

Délai

Le délai fixé et signé sur le devis sera respecté. En cas de problème spécifique (force majeure ou événement fortuit), nous nous engageons à vous prévenir dans les meilleurs délais et à faire le nécessaire pour limiter le préjudice encouru.

Confidentialité

Le respect du secret professionnel constitue un impératif absolu pour tous nos collaborateurs. Les informations contenues dans les documents traduits restent strictement confidentielles et ne peuvent, en aucun cas, être divulguées à des tiers.

Livraison

Nos traductions sont envoyées par e-mail au format Word, Excel, Power Point, PDF (selon votre demande).

Questionnaire de satisfaction

La satisfaction de nos clients est l’un des objectifs principaux de notre plan d’assurance qualité. Dans le cadre de ce plan, nous vous invitons à nous communiquer vos commentaires et à nous donner votre avis sur nos prestations. A cet effet, nous mettons à votre disposition un questionnaire de satisfaction détaillé.