Gestión de calidad

La eficacia y la garantía de ESTRAD reposan en la relación de confianza y la satisfacción de nuestros clientes.

Para nuestros clientes, un servicio de calidad significa:

  • una traducción  perfecta desde el punto de vista  lingüístico,
  • una terminología técnica y/o científica  rigurosas,
  • un servicio irreprochable en el formato de su elección,
  • plazos de entrega estrictos y razonables,
  • respeto absoluto de la confidencialidad,
  • comunicación directa con el cliente.

Pedido

Se realiza una vez que usted firme la mención “aprobado” indicada en nuestro presupuesto. Todo pedido debe ser pagado. En caso de modificaciones importantes por su parte,  posteriores al pedido, nuestro equipo se reserva el derecho de modificar  el plazo y/o los honorarios.

Plazo

Se debe respetar el plazo fijado y aprobado en el presupuesto. En caso de problema específico (fuerza mayor o caso fortuito), nos comprometemos a avisarle en el mejor plazo y a hacer lo necesario para limitar  todo perjuicio incurrido.

Confidencialidad

El respeto del secreto profesional constituye un imperativo incondicional para todos nuestros colaboradores. La información contenida en los documentos traducidos permanecerá estrictamente confidencial y no podrá, en ningún caso, ser divulgada a terceros.

Entrega

Nuestras traducciones son enviadas por correo electrónico en formato Word, Excel, Power Point, PDF (según su elección).

Cuestionario de satisfacción

La satisfacción de nuestros clientes es uno de los principales objetivos de nuestro programa de calidad. En el marco de este programa, le invitamos a comunicarnos sus comentarios y a darnos su opinión sobre nuestros servicios. Con este objetivo, ponemos a su disposición un cuestionario de satisfacción detallado.